Rujukan

Asas undang-undang yang mengatur akaun anda

Laman ini memaparkan terma penggunaan, dasar privasi dan peraturan akaun yang mengawal hubungan anda dengan ak5118. Akses kepada platform kami tertakluk kepada undang-undang tempatan di kawasan anda — di mana undang-undang tempatan membenarkan, anda boleh menggunakan perkhidmatan kami sepenuhnya.

Terma Penggunaan AkaunDasar Privasi & DataHak Pengguna MalaysiaHubungi Pasukan Kami
ak5118 Asas undang-undang yang mengatur akaun anda
HUBUNGI PASUKAN UNDANG-UNDANG

Cara menghubungi kami berkaitan hal undang-undang

Jika anda mempunyai soalan tentang terma penggunaan, hak privasi atau permohonan penghapusan data, pasukan kami sedia membantu. Kemukakan pertanyaan melalui mana-mana saluran berikut — kami akan mengesahkan identiti akaun anda sebelum memproses sebarang permohonan sensitif.

Sembang Langsung Hubungi kami melalui sembang langsung dalam akaun anda. Pasukan kami akan mengesahkan identiti anda melalui OTP sebelum membincangkan maklumat akaun.
E-mel Rasmi Hantar permohonan bertulis berkaitan privasi atau data kepada alamat e-mel sokongan kami. Respon biasanya diterima dalam tempoh beberapa hari bekerja.
Borang Aduan Akaun Gunakan borang aduan di bahagian tetapan akaun untuk melaporkan isu pertikaian transaksi atau meminta semakan terma yang mempengaruhi akaun anda.
KESELAMATAN DATA AKAUN

Cara kami menjaga maklumat dan hak anda

Keselamatan data akaun anda adalah keutamaan operasi kami. Setiap permintaan untuk mengubah maklumat peribadi, melihat rekod transaksi atau memadamkan data mesti melalui proses pengesahan identiti yang ketat — ini melindungi akaun anda daripada perubahan tidak sah.

Pengesahan Identiti

Setiap permohonan data sensitif memerlukan pengesahan melalui OTP ke nombor telefon bimbit yang didaftarkan. Tiada perubahan dibuat tanpa pengesahan ini.

Penyimpanan Data

Rekod transaksi — termasuk deposit melalui Boost dan GrabPay — disimpan mengikut tempoh yang ditetapkan dan boleh diminta oleh pemilik akaun bila-bila masa.

Penggunaan Kuki

Kami menggunakan kuki sesi untuk mengekalkan log masuk akaun anda pada telefon bimbit dan komputer. Anda boleh urus tetapan kuki melalui pelayar anda pada bila-bila masa.

Hak Akses Data

Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami simpan. Kemukakan permintaan melalui sembang langsung dan kami akan memproses dalam tempoh yang munasabah.

Soalan yang kerap ditanya tentang terma dan privasi

Soalan berkaitan hak akaun, data peribadi dan terma penggunaan boleh berbeza mengikut situasi. Berikut adalah jawapan kepada soalan yang paling kerap dikemukakan oleh pengguna kami di Malaysia.

Akses bergantung kepada undang-undang tempatan di kawasan anda. Di mana undang-undang tempatan membenarkan, anda boleh mendaftar dan menggunakan akaun sepenuhnya termasuk deposit melalui Touch 'n Go eWallet.

Hubungi kami melalui sembang langsung dalam akaun anda. Selepas pengesahan OTP, pasukan kami akan memproses permintaan dan menghantar salinan data ke e-mel yang didaftarkan.

Ya, anda boleh memohon penutupan akaun dan penghapusan data. Permohonan mesti dikemukakan melalui e-mel rasmi dan disahkan dengan pengesahan identiti sebelum diproses oleh pasukan kami.

Pendaftaran dengan maklumat palsu adalah pelanggaran terma penggunaan. Akaun sedemikian tertakluk kepada penggantungan dan baki yang berkaitan mungkin disekat sehingga siasatan selesai.

Rekod transaksi termasuk sejarah deposit melalui Boost, GrabPay dan DuitNow disimpan mengikut dasar penyimpanan data kami. Anda boleh meminta akses kepada rekod ini melalui tetapan akaun.

Terma boleh dikemas kini dari semasa ke semasa. Perubahan ketara akan dimaklumkan melalui notifikasi akaun anda. Penggunaan berterusan selepas notifikasi dianggap sebagai penerimaan terma baharu.
Rujukan

Undang-undang

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa dan undang-undang tempatan. Pengguna bertanggungjawab menyemak peraturan di kawasan masing-masing.

Akses hanya tersedia di mana undang-undang tempatan membenarkan.